Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 13 de noviembre de 2026

1. Quién es el responsable

VetCare es una plataforma de Serviters S.A.S., NIT 901.903.775-3, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Correo para temas de datos personales: privacidad@ziklu.co. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

2. Dos tipos de datos, dos roles

Datos de la veterinaria y de su equipo (nombre, correo, celular, cargo, ciudad, NIT, datos de facturación y uso de la plataforma): Serviters S.A.S. es el responsable del tratamiento.
Datos de los clientes de la veterinaria y de sus mascotas (nombre, documento, contacto, dirección, historia clínica de la mascota, citas, ventas): la veterinaria es la responsable y debe contar con la autorización de sus clientes. Serviters S.A.S. actúa como encargado: solo los trata para prestar el servicio y según las instrucciones de la veterinaria, nunca para fines propios.

3. Para qué usamos los datos

Crear y mantener la cuenta, verificar la identidad al ingresar y proteger la plataforma contra accesos indebidos.
Prestar las funciones contratadas: agenda, historia clínica, inventario, ventas, recordatorios, portal del cliente y asistente de IA.
Cobrar la suscripción y emitir los documentos de cobro y facturación que exige la ley.
Enviar avisos del servicio: accesos, cobros, cambios en estas condiciones e incidentes de seguridad.
Dar soporte y mejorar el producto con información agregada que no identifica a nadie.
Cumplir obligaciones legales ante autoridades colombianas.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automáticas que afecten a una persona sin revisión humana.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados:

Amazon Web Services (Estados Unidos): servidores, base de datos y envío de correos.
ePayco (Colombia): pagos de la suscripción. VetCare no guarda números de tarjeta ni códigos de seguridad; ePayco los procesa directamente.
OpenAI (Estados Unidos): solo cuando se usa el asistente de IA, para procesar los mensajes de esa conversación.
Meta Platforms / WhatsApp (Estados Unidos): solo si la veterinaria conecta su WhatsApp, para enviar y recibir mensajes.

Las transferencias a otros países se hacen con las garantías que exige la ley colombiana.

5. Seguridad

Conexión cifrada (HTTPS) en todo momento.
Cada veterinaria ve únicamente su propia información; la separación se aplica también dentro de la base de datos.
Ingreso con enlace o código de un solo uso, sin contraseñas guardadas; los permisos dependen del rol de cada persona.
Datos sensibles de configuración cifrados y registro de auditoría de las acciones importantes.
Copia de seguridad diaria, verificada, que se conserva 30 días.

6. Cuánto tiempo se conservan

Datos de la cuenta: mientras esté activa y hasta 30 días después de cancelarla, plazo en el que la veterinaria puede pedir una copia de su información.
Historias clínicas: la veterinaria decide; la plataforma no las borra mientras la cuenta esté activa.
Registros contables y de cobro: el tiempo que exige la ley tributaria.
Copias de seguridad: 30 días.

7. Derechos de los titulares

Toda persona puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

Si es cliente de una veterinaria, puede dirigirse a esa veterinaria, que es la responsable de sus datos, o escribirnos y le trasladaremos la solicitud.
Para datos de la cuenta de la veterinaria, escriba a privacidad@ziklu.co indicando su nombre, la solicitud y un medio de respuesta.

Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la Ley 1581 de 2012.

8. Cookies

VetCare usa solo cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar la veterinaria en el portal del cliente. No usa cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

9. Cambios

Si cambia esta política de forma importante, lo avisaremos por correo y en la plataforma antes de que entre en vigencia.