Términos de uso
Versión 1.0 · Vigentes desde el 13 de noviembre de 2026
1. Las partes
VetCare es un software en línea para veterinarias y peluquerías de mascotas, ofrecido por Serviters S.A.S., NIT 901.903.775-3, Bogotá D.C., Colombia (“VetCare”). Quien crea la cuenta acepta estos términos en nombre de la veterinaria (“el cliente”) y declara que tiene facultad para hacerlo.
2. El servicio
VetCare permite manejar agenda, historia clínica, baños y peluquería, inventario, ventas y caja, compras, gastos, reportes, portal para los dueños de mascotas y las demás funciones que incluya el plan contratado. Las funciones de cada plan y sus precios están en la pantalla de planes dentro de la plataforma.
3. Prueba gratis, pago y bloqueo
- La cuenta nueva empieza con un período de prueba gratis de un plan de pago. Si al terminar el cliente no eligió un plan de pago ni guardó una tarjeta, sigue en el plan Gratis, sin cobros, con todos sus datos.
- La suscripción se paga por adelantado, mensual o anual, por medio de ePayco. Con tarjeta guardada el cobro es automático; sin ella, se envía una cuenta de cobro con fecha de vencimiento.
- Las conversaciones del asistente de IA por encima de las incluidas en el plan se cobran en el período siguiente. Los mensajes de WhatsApp, si se conecta, los cobra Meta directamente al cliente.
- Si una cuenta de cobro vence sin pago, el acceso queda suspendido: solo el administrador puede entrar, y solo para pagar. Al pagar se reactiva de inmediato y no se pierde información.
- Los precios pueden cambiar; los cambios se avisan con al menos 30 días de anticipación y aplican desde el período siguiente.
4. Cancelación
El cliente puede dejar de pagar en cualquier momento eligiendo el plan Gratis en Suscripción, o quitar su tarjeta: el plan de pago sigue hasta el final del período ya pagado, después no se emiten más cobros y no hay devoluciones por períodos parciales. Para cerrar la cuenta del todo, el administrador escribe a legal@ziklu.co; durante los 30 días siguientes puede pedir una copia de su información y después los datos se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.
5. Responsabilidades del cliente
- La información que registra (historias clínicas, fórmulas, precios, inventario, datos de sus clientes) es suya y es responsable de su exactitud.
- Las decisiones clínicas, diagnósticos y tratamientos son responsabilidad exclusiva del médico veterinario. VetCare, incluido su asistente de IA, es una herramienta de apoyo y no reemplaza el criterio profesional.
- Debe tener la autorización de sus clientes para tratar sus datos personales, según la política de tratamiento de datos.
- Es responsable de quién tiene acceso a su cuenta y con qué rol, y de retirar el acceso a quienes ya no trabajan con él.
- No puede usar la plataforma para fines ilegales, enviar mensajes no autorizados ni intentar acceder a información de otras veterinarias.
6. Facturación electrónica
Mientras VetCare no tenga conectado un proveedor de facturación electrónica habilitado por la DIAN para la cuenta del cliente, los comprobantes que genera la plataforma no son facturas electrónicas, y el cliente debe cumplir sus obligaciones de facturación por su cuenta.
7. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que VetCare esté disponible todos los días y respaldamos la información a diario. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores; las programadas se intentan hacer en horarios de poco uso.
8. Límite de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Serviters S.A.S. frente al cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no cubre lucro cesante ni daños indirectos.
9. Propiedad
El software y la marca VetCare son de Serviters S.A.S. La información que el cliente registra es del cliente.
10. Cambios y ley aplicable
Si estos términos cambian de forma importante, lo avisaremos por correo y en la plataforma antes de que entren en vigencia. Se rigen por las leyes de Colombia. Contacto: legal@ziklu.co.